この本はマンガで描かれているので難しい用語もわかりやすく気楽に読めた。 「サービス＝言われたことをやる」 「ホスピタリティ＝言葉にされないニーズに気づく」 ホスピタリティは難しいですよね。 あとこの本で一番参考にしたいとおもった言葉が 「挨拶は…