以前高野さんの本を読み、もう少し知りたいと思い探して読みました。 リッツカールトンのすごさをまた再確認。 「時々きついジョイ状況なのにどうしてそんなに明るくいられるのと感心するような人に出会うことがある。愚痴を言うわけでもなく人を責めるわけ…
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